De quelle manière le CIC Ouest s’est-il mis en ordre de marche par rapport à la situation d’urgence ?
L’actualité est pour nous très chargée depuis le démarrage du confinement et les premières réalités qui sont venues percuter nos clients. Ça a amené une réorganisation en interne. On a été face à la nécessité d’assurer la continuité de service de la banque au sens large et de son rôle au chevet de l’économie. Ce qui a impliqué pour nos agences, dans un premier temps, de rester complètement ouvertes, avec des collaborateurs qu’il fallait également préserver. On a donc mis en place des situations de télétravail pour faire tourner nos collaborateurs sous forme de « quatorzaine », tout en mettant en place les dispositifs de gestes barrières… Puis, avec le renforcement du confinement, on est resté ouverts, mais rideaux fermés, avec une régulation plus importante des flux entrants dans les agences.
On avait un plan de continuité d’activité qui était déjà prêt, mais pas dans les mêmes dimensions ! Il a fallu l’adapter. On a mis une semaine à peu près pour bien se régler.
Aujourd’hui, on a 40% des équipes sur sites, en agence ou au siège et 60% qui sont soit en arrêt, soit en télétravail. Nos équipes se sont adaptées dans ce contexte hostile et d’urgence et à une vitesse que personne ne pouvait envisager en interne.
C’est une bonne surprise ?
Ces dernières années, on a travaillé en termes de management autour du collaboratif, de l’autonomie et de la responsabilité individuelle et collective. Je pense que ces aspects-là ont payé dans notre capacité à nous adapter. Dans un contexte un peu normal, les pas que l’on faisait semblaient normaux et là, tout à coup, ce n’était pas des pas qu’il fallait faire, mais des enjambées et ce travail en amont a été vraiment payant.
Les collaborateurs ont pris conscience aussi de la nécessité de notre présence obligatoire pour assurer le lien entre cet arrêt de l’économie et la reprise. On a une vraie responsabilité dans la mise en place des Prêts Garantis par l’État (PGE).
Si nos organisations internes font défaut, ce sont les entreprises qui en subiront les conséquences.
Avec seulement 40% d’effectif sur sites, êtes-vous en capacité de répondre au flux des demandes des entreprises ?
Notre activité a été chamboulée : un certain nombre de services se sont retrouvés avec une activité très faible et d’autres avec de fortes activités. On ne veut pas recourir au chômage partiel : on estime que d’autres entreprises en ont plus besoin. On a donc sollicité des collaborateurs qui pouvaient être en dispense d’activité pour renforcer nos équipes Engagement, Entreprises, Assistance dans les PGE. Un peu plus d’une trentaine de personnes au siège ont ainsi été réaffectées sur des activités plus stratégiques et elles ont accepté sans hésitation afin que la banque puisse tenir son rôle.
On a aussi revu très rapidement les délégations pour l’octroi de crédits pour nos chefs d’agence et nos chargés d’affaires. Pour un directeur d’agence Entreprise, on est ainsi passé à 3 M€ de délégation. Et on a unifié ce montant alors que jusque-là il variait plutôt en fonction de la personne.
En parallèle, on a multiplié par deux les comités de crédit pour tous les dossiers qui dépassent les délégations des commerciaux afin d’être les plus rapides possible dans la prise de décision, l’octroi et la mise en place du dossier PGE. Enfin, les commerciaux en télétravail ont une véritable capacité opérationnelle.
Quelles sont les modalités de report d’échéances des prêts en cours ?
On doit être le seul groupe bancaire à avoir proposé à nos clients le report d’échéances jusqu’à septembre en automatique et en systématique, à quelques exceptions près. Ensuite, libres à eux de s’en saisir…
