Benoît PINEAU

Lorsque l’on se remémore ses expériences de conflits avec des clients, des collègues ou des membres de sa famille, les sensations vécues d’incompréhension et de frustration resurgissent systématiquement, quelle que soit la position que vous incarnez : le destinataire d’un grief et la personne insatisfaite qui le revendique.

Comment faire en sorte que les collaborateurs donnent le meilleur d’eux-mêmes avec enthousiasme ? Cette question est cruciale au moment même où le rapport au travail est bouleversé, la perte de repères, flagrante.