Communiquer pour avancer. Une idée aussi simple que difficile à mettre en place dans le milieu professionnel. À la cool, le ton bienveillant, le tutoiement permanent, Vanessa Durand a animé, le 9 juillet dernier, en tant que cogérante du Collectif 100 Watts à Nantes, l’atelier « Mieux communiquer pour mieux manager ». Une formation de deux heures organisée par la Samoa, société publique locale de Nantes Métropole, à destination des entrepreneurs.
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Dans un environnement de travail toujours plus complexe, où se côtoient profils et cultures variés, il paraît en effet essentiel aux entreprises, et par ricochet aux managers, de se mettre à jour sur les bonnes approches à adopter pour répondre aux besoins de leurs équipes. Cela passe par une meilleure gestion de leur communication, tournée vers l’autre, mais également par une compréhension de leurs propres émotions. L’intérêt ? « Fluidifier les relations au boulot », réagit l’intervenante. « Car s’il n’y a rien de magique, la communication non violente maximalise fortement les chances » de succès.
Le feedback sous forme de blague, le feedback-menace, le feedback-sandwich (« deux points positifs, un point négatif »)… voilà autant de retours qu’un manager peut faire à ses collaborateurs, mais que pointe du doigt Vanessa Durand pour leur manque d’efficacité, ainsi que l’inconfort qu’il peut susciter chez son interlocuteur. Car pour cette professionnelle, « on peut être intransigeant sur le problème, mais doux avec la personne ».
« Être attentif aux signaux »
Ce n’est donc pas tout de réfléchir au message, il faut également penser aux conditions dans lesquelles il sera transmis. « L’élan, le temps, l’énergie, énumère la coach. Vérifions que c’est l’été chez nous pour établir un feedback de qualité à quelqu’un ». Le rôle de l’émetteur est donc de veiller à ce que le récepteur soit également dans de bonnes dispositions pour accueillir l’information. « Cela demande d’être attentif aux signaux. On peut aussi confirmer que c’est le bon moment en posant la question à la personne. »
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Et si cela ne l’est pas ? « C’est OK », puisque cette forme de communication ne se veut pas « noire ou blanche », mais colorée ! « On ne sait parfois pas où cela va nous mener. Dans tous les cas, il ne faut pas en avoir peur, mais sauter dans le grand bain », conclut l’intervenante face à la vingtaine de personnes présentes ce jour-là. Un format d’atelier qui semble plaire au public. « C’est relativement court, mais cela reprend les bases et les bonnes pratiques à adopter », apprécie Anne, une participante, responsable à la Chambre régionale de l’économie sociale et solidaire des Pays de la Loire.
