La transformation digitale, booster de croissance
« En avril, je suis parti en mission d’étude en Chine. Je suis allé voir un exemple de transformation digitale dans une entreprise spécialisée dans les tringles à rideaux. Le dirigeant est un gros exportateur qui fait 100 M$ de chiffre d’affaires. Il y a cinq ou six ans, ils ont vu la technologie arriver. Au lieu de mettre des moteurs électriques sur leurs produits, ils sont directement passés à l’intelligence artificielle. Ils ont noué un partenariat avec une grosse licorne chinoise et ont intégré une offre domotique. Puis ils ont complètement automatisé leurs processus avec des partenaires extérieurs. Ils connaissent un succès incroyable avec plus de 40% de croissance en 2019.
Cette anecdote amène un certain nombre d’observations. D’abord, il faut faire attention à ne pas limiter la transformation numérique au CRM. C’est important de le faire et il faut bien le faire, mais le numérique ce n’est pas uniquement ça. C’est remonter à la mission de l’entreprise et voir de quelle manière on peut y répondre de manière beaucoup plus automatisée. »
Où en est la France ?
« La France est 15e sur 28 pays dans le DESI (Digital Economy and Society Index), l’index de mesure de digitalisation des pays européens et ce n’est pas une bonne place… Lors du premier DESI publié en 2012, on était 12e puis on a baissé. L’année dernière, heureusement, on a repris une place et cette année on devrait en reprendre encore parce que l’on a fait un certain nombre d’efforts », estime le digital champion.
« Le premier pays dans le DESI, c’est la Finlande. Le deuxième, c’est l’Estonie, et le troisième, le Danemark. Et le premier des grands p…