En préambule de sa conférence sur “La médiation dans sa dimension préventive et dans sa capacité à résoudre les conflits“, Bertrand Delcourt a tenu à revenir sur le sens même du mot. Dans l’amphithéâtre de l’Ices (Institut catholique de Vendée, La Roche-sur-Yon), l’avocat-médiateur a rappelé qu’il s’agissait « tout simplement d’un dialogue ». « Dans toute interaction humaine, il y a un problème de dialogue, des malentendus ou des non-dits qui peuvent dégénérer en mésentente, puis en conflit. Et c’est le rôle de la médiation de rétablir ce dialogue entre les personnes et ainsi créer de bonnes conditions pour qu’elles puissent trouver par elles-mêmes une solution, si elles le souhaitent. »
Dialoguer, une nécessité
Pour Bertrand Delcourt, le dialogue a de multiples vertus, à commencer par celle d’« aplanir les difficultés et de dissiper les malentendus avant que le conflit ne se cristallise. » Il précise : « Le conflit n’est pas l’irruption soudaine d’un désaccord. C’est l’ajout successif de petites déconvenues et déceptions. Il y a un effet d’accumulation de choses qui ne vont pas. On en vient alors à une situation enkystée parce que les parties prenantes n’ont pas ou mal dialogué. »
Dialoguer permet effectivement d’accéder aux raisons de l’autre. « Quand je suis dans une situation de dialogue, je structure ma pensée. J’affine mon propos pour essayer d’emporter la conviction de l’autre. Et par la contradiction qu’il m’apporte, je maîtrise mieux ma propre vision. Dans le même temps, celui avec qui je suis en conflit va faire de même et je vais accéder à mon tour aux raisons qui l’ont conduit à ce conflit. Ma perception de la situation évolue. »
