Couverture du journal du 01/10/2025 Le nouveau magazine

« Réagissez avec chaque client comme si c’était un forcené »

À l’occasion du lancement de son club au musée d’Arts de Nantes le 20 septembre, TGS France a accueilli la conférence de Bernard Thellier, négociateur principal du GIGN pendant dix ans. Morceaux choisis d’une conférence savoureuse...

Bernard Thellier

Bernard Thellier © TGS France

Dans un écrin comme celui du musée d’Arts de Nantes, la conférence de Bernard Thellier, négociateur principal du GIGN pendant dix ans, aurait pu apparaître un brin décalée aux invités du nouveau Club TGS France. Mais son intervention a été unanimement saluée par les 150 personnes présentes. Il faut dire que Bernard Thellier, aujourd’hui conférencier, intervient régulièrement auprès des entreprises sur des thèmes qui leur sont familiers, comme l’esprit d’équipe ou la gestion de conflits et de crises.

EMPATHIE VERSUS SYMPATHIE

Maniant l’humour aussi bien que le storytelling, l’expert en psychologie comportementale s’est employé à évoquer son expérience et son parcours hors norme, tout en livrant des clés pour relever les défis auxquels les entreprises doivent faire face afin de construire une nouvel…

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