La valeur ajoutée de l’expert-comptable et des collaborateurs de cabinet n’a jamais été dans la saisie d’une écriture. Elle est dans la capacité à lire une situation d’entreprise, à anticiper une difficulté, à expliquer une décision complexe avec les bons mots, au bon moment, à la bonne personne. L’intelligence artificielle peut produire des analyses financières, générer des tableaux de bord, aider à la prise de décision, voire anticiper des risques fiscaux. Personne ne le nie. Mais il est une dimension qu’aucun algorithme ne maîtrisera jamais : l’intelligence émotionnelle.
En rendez-vous client, l’expert-comptable et le collaborateur chargé de clientèle ne se contentent pas de transmettre de l’information. Ils observent. Ils écoutent. Ils adaptent leur discours à la réceptivité de leur interlocuteur. Ils choisissent le ton, le moment, le niveau de technicité. Ils sentent quand un dirigeant est fragilisé par ses chiffres et quand il faut rassurer avant d’analyser. Ils perçoivent quand, au contraire, la situation appelle la franchise directe. Cette capacité à vulgariser des concepts complexes, à faire passer un message difficile avec tact et précision, à créer et à entretenir une relation de confiance sur le long terme, en un mot à accompagner, c’est là que réside l’irremplaçable.
La notion de confiance est au fondement même de la relation entre un expert-comptable et son client. Cette confiance ne se télécharge pas. Elle se construit, rendez-vous après rendez-vous, au fil des années, portée par des femmes et des hommes capables d’accompagner des entrepreneurs dans leurs moments de doute autant que dans leurs projets de développement.
Les étudiants en DCG, diplôme d’exce…
