Face aux mutations du secteur touristique, l’IA s’impose comme un outil d’expérimentation pour les territoires. Le Comité départemental du tourisme (CDT) de Loire-Atlantique l’a bien compris et a lancé au printemps 2025 un appel à initiatives consacré à l’IA. L’objectif étant d’identifier les usages concrets capables d’accompagner les professionnels du secteur face aux difficultés de recrutement, la multiplication des tâches administratives et le besoin de gagner en efficacité sans dégrader la qualité de l’accueil.
Sur les huit candidatures déposées, deux ont été retenues et dévoilées fin février 2026 pour leur potentiel d’expérimentation et leur capacité à inspirer l’ensemble de l’écosystème touristique du territoire. Avec à la clé, une dotation de 10 000 euros.
Une application mobile où l’IA est le maître du jeu
Premier projet distingué : celui de l’agence Doux Rêveurs, installée dans l’ancienne gare de Sainte-Pazanne. L’entreprise développe un concept d’« Escapade Game » mêlant exploration du territoire et intelligence artificielle. Durant ces sorties ludiques dédiées aux entreprises, les participants, équipés d’un sac à dos rempli d’énigmes, parcourent le Pays de Retz à pied ou à vélo, guidés par une application mobile où l’IA joue le rôle de maître du jeu.
« Le voyage, c’est l’art de raconter et de vivre quelque chose. L’IA nous permet d’incarner un narrateur qui accompagne les joueurs tout au long du parcours. Elle personnalise l’expérience, mais ne remplace jamais la rencontre avec le territoire », explique Sébastien Masson, cofondateur de Doux Rêveurs. Le projet, qui valorise les mobilités douces et une approche hybride entre low-tech et numérique, a ainsi bénéficié d’un soutien de 5 200 euros.
Seconde initiative retenue : la création d’un Lab’IA par Saint-Nazaire Agglomération Tourisme. À travers ce projet, l’office de tourisme a fait le choix d’une appropriation collective de l’intelligence artificielle. Au sein de son équipe, une vingtaine de collaborateurs participent à des ateliers pour identifier des applications de l’IA, allant de l’amélioration de l’accueil des visiteurs à l’accès à l’information touristique.
« L’IA nous aide à fluidifier l’expérience visiteur »
« Nous ne voulions pas simplement consommer l’IA », souligne Jean-Yves Grandidier, directeur des nouvelles technologies de Saint-Nazaire Agglomération Tourisme. « Nous avons choisi de la comprendre et l’encadrer pour la mettre au service du tourisme local. L’IA nous aide à fluidifier l’expérience visiteur et à redonner du temps aux équipes pour l’humain, là où il est irremplaçable. » Soutenue à hauteur de 4 800 euros, l’expérimentation pourrait par la suite être partagée avec d’autres acteurs du territoire.
Pour le CDT, ces deux initiatives illustrent une ambition plus large : faire de la Loire-Atlantique un terrain d’expérimentations inspirantes, où innovation rime avec qualité d’accueil et expérience enrichissante, tout en restant fidèle aux principes de proximité et de tourisme responsable et durable.
